Ter uma comunicação eficaz e de qualidade com os clientes é um dos objetivos da Energisa Sul-Sudeste. Mas, para isso acontecer, é essencial que a comunidade mantenha seus dados atualizados. A prática faz com que a distribuidora tenha um contato mais assertivo com as unidades consumidoras e direcione informações importantes, como desligamento programado e outros alertas necessários.
Com dados atualizados, a empresa pode oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado para os clientes. Isso inclui a capacidade de responder a solicitações com mais celeridade e qualidade, além de fornecer informações precisas sobre o consumo e a fatura de energia. "A atualização cadastral contribui para a melhoria contínua dos serviços prestados, aumentando a confiança e a satisfação dos clientes", enfatiza Rafael da Silva Guida, coordenador de Atendimento.
A comunicação é feita com antecedência por escrito, via carta ou outro meio de comunicação, e de forma personalizada, ou seja, específico para aquele cliente. "Em situações emergenciais ou manutenção programada, é importante que a empresa consiga se comunicar rapidamente com seus clientes. Então, pedimos às famílias que procurem os canais de atendimento da Energisa o quanto antes e atualizem seus cadastros para que as informações importantes cheguem de forma oportuna, minimizando transtornos", reforça Rafael.
A atualização cadastral torna-se ainda mais importante para aquelas residências que possuem clientes que fazem uso de equipamentos de sobrevida ligados à energia elétrica. "Às vezes acontece de um membro da família adoecer e passar a utilizar um respirador, oxigênio ou qualquer outro equipamento de manutenção à vida que fica ligado de forma ininterrupta na energia elétrica. Para que a Energisa saiba dessa situação, a família precisa informar a empresa. Assim, podemos classificar essa unidade consumidora para suporte diferenciado. Nesses casos, pedimos a atualização cadastral a cada 12 meses", explica o coordenador.
Para todos os clientes, esse mesmo cadastro atualizado é considerado pela distribuidora nos momentos em que é necessário realizar uma manutenção programada que atinja a área da residência, por exemplo. Por lei, os imóveis que têm pacientes que usam equipamentos de sobrevida devem ser comunicados com antecedência mínima de cinco dias úteis sobre das manutenções programadas.
Para realizar o cadastro ou atualizar os dados, acesse os canais de atendimento Energisa Sul-Sudeste:
- Aplicativo Energisa On (disponível para iOS e Android)
- Gisa: (18) 99120-3365 (assistente virtual da Energisa pelo WhatsApp)
- Site: www.energisa.com.br
- Call Center: 0800 70 10 326
Em casos de unidade com eletrodependentes alguns documentos específicos para comprovar a dependência e o risco de morte são necessários. São eles:
- Atestado médico que certifique a situação clínica do portador da doença ou da deficiência, bem como a previsão do período de uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu funcionamento, demandam consumo de energia elétrica;
- No atestado deve conter a Classificação Estatística Internacional de Doenças e Problemas Relacionados à Saúde (CID);
- Número de inscrição do profissional médico responsável no Conselho Regional de Medicina (CRM);
- Descrição dos equipamentos utilizados na residência que, para o seu funcionamento, demandam energia elétrica;
- Número de horas mensais de utilização de cada aparelho, equipamento ou instrumento;
- Endereço da unidade consumidora;
- Número de Identificação Social (NIS). Nos casos em que o médico não atenda pelo Sistema Único de Saúde (SUS) ou em estabelecimento particular conveniado, é preciso que o serviço do profissional seja homologado pela Secretaria Municipal de Saúde.
- A documentação deve ser apresentada em um dos canais de atendimento da Energisa, sendo necessário reapresentá-la a cada 12 meses, ou em prazo inferior, contados a partir da data do atestado.
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